A Casa Provença tem o compromisso de oferecer a melhor experiência de compra, desde a escolha do produto até o recebimento em seu endereço. Para isso, contamos com a parceria de transportadoras especializadas na logística de móveis, estofados e decoração, com cobertura em todo o território brasileiro.

A seguir, detalhamos nossos procedimentos e diretrizes de entrega:

1. Cálculo do Prazo de Entrega

O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa e é calculado pela soma de dois períodos: o Prazo de Embarque e o Prazo da Transportadora.

• Prazo de Embarque: Refere-se ao tempo necessário para a produção, separação e preparação do produto em nosso centro de distribuição até a coleta pela transportadora. O prazo específico para cada item é informado diretamente na página do produto.
• Prazo da Transportadora: Corresponde ao tempo estimado que o parceiro logístico leva para realizar a entrega no endereço do cliente, variando conforme a região de destino.

2. Início da Contagem do Prazo

O prazo de entrega começa a vigorar somente após a confirmação do pagamento do pedido:

• Cartão de Crédito: A aprovação geralmente é processada de forma imediata.
• Boleto Bancário: A confirmação pode levar até 2 (dois) dias úteis, devido ao prazo de compensação bancária.
• PIX: A aprovação é processada de forma imediata.

3. Prazos Médios da Transportadora por Região

Abaixo, apresentamos os prazos médios de entrega estimados por nossos parceiros logísticos, contados a partir da data de embarque:

• Região Sul: 3 a 7 dias úteis
• Região Sudeste: 7 a 10 dias úteis
• Região Centro-Oeste: 10 a 15 dias úteis
• Região Norte: 10 a 15 dias úteis
• Região Nordeste: 7 a 15 dias úteis

4. Agendamento e Procedimento de Entrega

• Nossos parceiros logísticos poderão entrar em contato com o cliente para agendar a data de entrega, otimizando o recebimento.
• As entregas são realizadas exclusivamente em dias úteis.
• Caso ocorram insucessos na entrega (ex.: endereço incorreto, ausência do destinatário), a transportadora nos notificará e nossa equipe entrará em contato para agendar uma nova tentativa.
• Para solicitações especiais de entrega, pedimos que o cliente entre em contato com nossa Central de Atendimento.

5. Sobre a Entrega

Todos os nossos móveis são transportados desmontados, em suas embalagens originais de fábrica. Isso garante maior segurança durante o frete e assegura que o produto chegue em perfeitas condições.

Ao receber seu pedido, é fundamental conferir o estado da embalagem e o número de volumes no momento da entrega. Caso note qualquer avaria ou irregularidade, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.

6. Sobre a Montagem

Para mantermos nossos preços competitivos e oferecermos flexibilidade aos nossos clientes, a Casa Provença não oferece serviços de montagem ou instalação para os produtos vendidos.

• Responsabilidade do Cliente: A montagem e a instalação do produto são de inteira responsabilidade do cliente.
• Manual de Instruções: Todos os produtos são acompanhados por um manual de instruções detalhado com o passo a passo para a montagem.
• Nossa Recomendação: Para garantir a correta instalação, a durabilidade do produto e a sua total segurança, recomendamos enfaticamente que a montagem seja realizada por um profissional especializado e de sua confiança.

7. Informações Importantes e Limitações

• Içamento: A Casa Provença não realiza o serviço de içamento de produtos. É de responsabilidade exclusiva do cliente verificar as medidas dos produtos e das vias de acesso (portas, corredores, escadas e elevadores) antes de finalizar a compra, assegurando que o transporte até o local de uso seja possível.
• Acesso por Escadas e Elevadores: Em conformidade com a legislação, as transportadoras não estão autorizadas a transportar produtos por escadas acima do segundo andar. O cliente deve certificar-se de que as dimensões do produto são compatíveis com as medidas do elevador do edifício.

8. Contato e Atendimento

Para esclarecimento de dúvidas sobre o serviço de entrega, alterações de datas, endereços ou outras solicitações, por favor, entre em contato através da nossa Central de Atendimento pelo e-mail: [email protected].