Política de Reembolso: CASA PROVENÇA.

Objetivo: Esta política tem como finalidade estabelecer diretrizes claras e transparentes para o processo de reembolso de compras realizadas na Casa Provença.

1. Condições de Reembolso:

1.1. Produtos Elegíveis:

• Serão elegíveis para reembolso os produtos adquiridos no Casa Provença, desde que estejam dentro do prazo de garantia e em conformidade com as condições estabelecidas na política de devoluções.

1.2. Motivos Aceitáveis:

• Reembolsos serão considerados nos seguintes casos:
  • Produto com defeito de fabricação.
  • Produto danificado durante o transporte.
  • Produto entregue incorretamente.

2. Processo de Reembolso:

2.1. Notificação de Reembolso:

• O cliente deve notificar a Casa Provença sobre a necessidade de reembolso em até 30 dias após a data de recebimento do produto.

2.2. Documentação Necessária:

• O cliente deverá fornecer imagens claras e evidentes do produto defeituoso ou danificado.

2.3. Avaliação e Aprovação:

• A Casa Provença avaliará as informações fornecidas e, se aprovado, instruirá o cliente sobre os passos seguintes.

2.4. Forma de Reembolso:

• O reembolso será processado via depósito bancário e efetuado no prazo de 14 dias a partir da aprovação.

3. Exclusões:

3.1. Produtos Não Elegíveis:

• Produtos fora do prazo de garantia.
• Produtos danificados devido a mau uso ou negligência do cliente.

4. Política de Devoluções:

4.1. Instruções de Devolução:

• O cliente deve seguir as instruções fornecidas pela Casa Provença para o processo de devolução do produto.

4.2. Custos de Devolução:

• Os custos de envio para a devolução do produto serão de responsabilidade da Casa Provença nos casos em que o produto esteja dentro das condições de reembolso.

5. Disposições Finais:

5.1. Esta política está sujeita a revisões e atualizações periódicas, conforme necessário.

5.2. Para esclarecimento de dúvidas ou informações adicionais, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected].

Esta política entra em vigor a partir de 30/09/2023.