Objetivo: Esta política tem como objetivo estabelecer diretrizes claras e transparentes sobre os prazos de entrega dos produtos adquiridos na Casa Provença.

1. Processamento e Preparação:

1.1. Tempo de Processamento:

• O tempo de processamento de um pedido varia de acordo com o produto e pode ser solicitado na hora da compra. Este período compreende a verificação de estoque, preparação do produto e embalagem.

1.2. Comunicação sobre Status do Pedido:

• O cliente será notificado por e-mail e pelo whats sobre o status do pedido, incluindo a confirmação do pedido, atualizações de processamento e informações de rastreamento, se aplicável.

2. Prazos de Entrega:

2.1. Prazo Estimado:

• O prazo de entrega estimado será exibido durante o processo de compra e dependerá da disponibilidade do produto, localização do cliente e a modalidade de entrega escolhida.

2.2. Modalidades de Entrega:

• Oferecemos diferentes opções de entrega, incluindo entrega padrão, expressa e agendada. Os prazos variam de acordo com a modalidade selecionada.

3. Exceções e Considerações Especiais:

3.1. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda podem ter prazos de entrega estendidos, os quais serão comunicados ao cliente no momento da compra.

3.2. Fatores Externos:

• Eventuais circunstâncias fora do controle da Casa Provença, como greves, condições climáticas adversas ou questões logísticas, podem afetar os prazos de entrega. Nestes casos, os clientes serão informados o mais rápido possível.

4. Acompanhamento do Pedido:

4.1. Rastreamento do Pedido:

• Quando disponível, forneceremos um código de rastreamento que permitirá ao cliente acompanhar o status e a localização do seu pedido.

5. Comunicação em Caso de Atraso:

5.1. Atrasos Comunicados:

• Em caso de atrasos significativos, a Casa Provença se compromete a informar o cliente de forma proativa e a oferecer opções alternativas, quando aplicável.

6. Disposições Finais:

6.1. Esta política está sujeita a revisões e atualizações periódicas, conforme necessário.

6.2. Para esclarecimento de dúvidas ou informações adicionais sobre prazos de entrega, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail:  [email protected]

Esta política entra em vigor a partir de: 26/09/2023.